| 前言：始建于1996年的常州常发动力机械有限公司，靠着15万元的启动资金、一个民营企业的身份开始涉足单缸柴油机生产领域，经过短短10年的努力，企业已成长为中国单缸机行业中最大的民营企业。目前拥有建筑面积40万m2，员工1460人，固定资产9000万元，年产单缸柴油机150万台的生产能力。产品有涡流、直喷、双滚、冷凝、蒸发、防爆、强制水循环、高原及风冷型共计220多种，缸径覆盖Ф60～Ф130，功率覆盖2.0KW～21.88KW，产品远销南美洲、非洲、东南亚等国家和地区，部分产品已通过美国EPA排放认证检测。10年来，“常发”更是同中国名牌、中国驰名商标、国家免检产品称号联系在了一起，2004年实现单缸机产量100.3万台，销量96.8万台，销售额12.67亿元，纳税3024万元，2005年计划实现销售收入15亿元，销售突破115万台，誓在未来10年里继续保持行业领头羊的优势。
记者：作为一个民营企业，常发仅用10年的时间就成长为了中国单缸机行业中的姣姣者，您认为常发的取胜之道在哪里？
谈乃成：俗话说，道可道，非常道。企业经营讲究地就是一个道字，破产企业没有“道”，普通企业“常规道”，一流企业“非常道”，我认为我们常发的最核心的取胜之道就是走“创新道”。从批量生产单缸柴油机的那天起，公司就确立了树立自主品牌，拓展国际市场的经营理念，可以说走的是一条以品牌致胜的发展之路。常发外贸出口始于98年，一改国营企业外贸放帐销售为品牌营销，并制定了清晰的市场策略：海外商标注册、高端价格、深度广告宣传、独家代理、优越质量、外派技术服务人员。为此，常发在美国、德国、非洲、东南亚等30个国家进行常发商标注册，在美国、阿联酋、巴西、印尼、越南、柬埔寨、南美7个国家设立了分公司和办事处，免费发放电视机、VCD、播放机及工厂和产品介绍光蝶、赠送带常发商标的礼品，参加世界三大农机展之一巴西黑贝龙展及埃及展、科龙展、尼日利亚展，展示了常发公司的形象和卓越的产品。
记者：名牌有种最通俗的说法就是质量过硬，卖得好，卖得快，因此质量是一个产品、一个品牌的基础，常发在质量管理方面有哪些独道之处？
谈乃成：常发主要依靠独特质保体系来提升质量，从而保证品牌的含金量。首先公司实施“用一流的员工、一流的技术，生产一流的产品”的质量理念，将“坦坦荡荡做人、踏踏实实做事”和“不断追求卓越的执行力”企业文化内涵作为衡量干部能力的最高标准，通过细节量化的标准作业程序，建立了高效的激励机制和监测考核体系。实施岗前培训和过程质量监控及岗位工资系数化管理，通过每周一次工艺纪律检查，每月岗位质量标兵评选，每季度工艺意识全员培训，激发全员、全过程质控意识，从而确保通过一流的工序质量制造一流质量的产品。其次强抓供应源头，贯彻“质量优先、量化管理、整合优化、双赢共进”的供应配套方针，对核心关键件首家推行“一元化”配套创新，实施配件国内最优化，根据供货计划实现率、准时率、入库验收批次合格率、新品开发到位率、质量整改时效性评估，确定纲领性配套份额。建立供方档案，100%签订技术保供和质量保证协议，明确进货、生产、库存、市场全过程责任追溯标准，提高配套透明度，与供应商共同组建技术指导工作小组帮助整改提高，达到强强联合的配套效果。同时公司引进卓越绩效管理模式，对公司的过程进行彻底改造，对企业思想理念、知识结构、业务流程、运行机制进行管理创新。
记者：价高质优是名牌产品的一个共性，但价高与销量大往往会形成一个矛盾，常发在保持旺销势头的同时，价格定位是如何的？
谈乃成：常发走的是高端价格，优越质量之路。所谓高端价格，即不以价格换市场，始终以高于同类产品的价格立于销售市场，这就需统一生产者和销售者的经营理念，我们构建一级经销、完善二级经销的营销网络，将经销商、供应商的经营管理纳入常发管理体系，以利益为支撑、产权为基础、法律为保障建立诚信运作体系，实施320个供应商——常发公司——3000个经销商的“三赢”战略方针。
高端的价格背后就是卓越的质量，高起点生产和高标准测试是质优的保证。高起点生产即我们把多缸机的生产技术用于单缸机的生产，全面提升了单缸柴油机的质量。另外，建立了高标准的出厂检验要求，2005年，出资3000万元成立集团中心试验室，主要用于柴油机的测试，同时作高于国家行业标准几十倍的执行标准对柴油机进行了500小时全速全负荷运转试验，保证集团出厂的每一台柴油机的质量，保证让顾客觉得物有所值，价有所指。
记者：企业经营，质量的概念不仅仅局限于产品，更是延伸到了服务，我们常发在售后服务这块有些什么举措？
谈乃成：对于服务，常发一直有着自己的理解。常规的售后服务在我看来只能称之为“雪中送炭”，我们制定了《常发动力产品售后服务企业标准》、《技术服务管理细则》、《服务人员工作标准》、《客户信息受理流程》等管理制度。设立24小时服务热线，省内一天、跨省两天服务到位制。目前共有省级服务中心16个、特约维修站173个、流动服务车18辆、物流服务车3辆、专职服务人员317人的服务体系，保证连续三年无质量事故投诉。
在这些常规道的基础上，常发探索的是一种“锦上添花”式的服务方式，通过过硬的产品质量来提升“三包”服务的内涵，建立主动服务跟踪卡、产品使用培训，追求更高的客户满意度。
记者：许多成功运用品牌战略的企业，通过打造行业领先的品牌形象进一步提升竞争力，并策略化地把成熟品牌向其他合适的领域延伸，靠品牌的力量开拓新的盈利点，常发在这方面有没有些创新？
谈乃成：常发在做优、做强、做稳单缸机的基础上，从未放弃过资本的扩张。集团的另一主要产品是冰箱、空调用蒸发器、冷凝器，现具有2000万套以上的年生产能力，产品品种、生产规模均列全国同行之首，国内市场占有率在50%以上，在国际市场产销量第一。我公司的产品主要用于一线品牌如海尔、索尼等的配套，2004年实现销售收入7亿元，今年，公司的目标是进入全球制冷系统供应商前三名！ |
