红星家具集团有限公司 
    员工对企业依存度的大小取决于多方面的因素，既有物质上的，也有精神上的。如何才能将怀有不同追求的个体员工，形成一个具有同一目标的战斗集体，这就要有一个“凝合剂”，这个“凝合剂”就是企业文化。当代企业要在激烈的市场竞争中获得生存和发展，培育具有自己特色的企业文化是一个必要条件，这一点已经得到了国际企业管理专家的一致公认，也已为世界各国跨国公司的发展历史所证明。作为国家级特大型家居流通企业集团的红星家具集团，近年来发展规模和销售业绩迅猛增长，最重要的原因之一，就是在车建新董事长的精心培育下，通过全体红星人的共同努力，逐渐形成了有红星特色的重视信誉和质量的企业文化。
    一、构筑红星的质量文化
    红星企业文化有丰富的内容，它包括“核心文化篇”、“人才文化篇”、“品质文化篇”、“管理文化篇”和“经营文化篇”。在这些篇章中，大量融入了“信誉”与“质量”的内容，尤其在核心文化篇中，突出体现了信誉、品牌与质量的权重。红星以“铸造世界品牌，报效中华民族”为最高追求，以“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”为企业精神，“建设信誉平台”，在企业与市场（即客户、消费者）的关系上，红星除坚持“品牌第一”这个价值观外，还强调“服务第一”和“诚信第一”，“以顾客满意为准绳”，努力实践“把商场当作产品精雕细琢，追求零缺陷；把每一件事当做作品来做，不断追求完美”的质量方针。
    企业文化对于促进红星集团发展的作用是巨大的。企业文化在红星深入人心，他们坚持企业文化的长效学习，努力创建学习型团队。企业文化是凝聚全体员工，激发积极性和创造力，协调和约束全体员工自身行为的指南，将质量意识融入于企业文化中，必将对企业和员工的日常行为产生影响，使员工和企业时刻紧绷“服务质量”这根弦，时刻不忘将质量意识贯穿于工作的每一个环节，从而提高公司的经营管理水平，推动公司的规模和效益不断向前发展。
    二、营造放心的消费环境
    质量是文化的体现，红星在为广大消费者“营造放心的消费环境”上，可以说是下足了功夫。在组织机构的建设上，各大商场都设立了服务中心、消费者申（投）诉站，配备了专职接待人员和技术服务人员，购置了售后服务专车，解决消费者的售前、售中、售后服务和其他服务需求。在经营管理上，红星率先实行了“市场化经营，商场化管理”的新模式。
   “市场化经营”即实行厂家直销，由进驻厂家自主经营、自负盈亏。这就极大地调动了进驻厂家的积极性，使得各经营厂家不遗余力地提高产品质量，营造良好的产品形象，在激烈的市场竞争中获得生存资本。同时，本着“名品进名店”的原则，红星各大卖场引进的都是“牌子过硬、质量过硬、服务过硬”的著名品牌生产商，强强联手，共生共荣。名牌与名牌一旦捆绑，就获得了“1+1>2”的品牌倍增效应。为了使卖场永葆青春活力，红星还实行了淘汰机制，不断引进新品牌，淘汰一些经营不佳，不受消费者欢迎的牌子，每年的淘汰率为8%。目前，至少有500个国内知名厂家知名品牌始终紧密团结在红星的周围，其中中央电视台的上榜品牌就有100多个，正是这些质量、服务都过硬的厂家，构筑了红星核心竞争力的重要组成部分，这也是红星向国外同类流通企业叫板的本钱。在红星的商场内，不同的商品、不同的款式交相辉映，消费者不用货比三家，在红星商场中都能找到适合自己的质量过硬的家具或装饰材料，这些是任何一家专卖店、任何一家专业商场都无法比拟的，真正实现了“一站式”的放心消费。
   “商场化管理”指作为市场的所有权者和管理者，红星十分重视对市场整体经营活动的管理，这种管理，在售前、售中和售后，均体现得淋漓尽致。在售前，首先实行商品准入制和销售商品建档制，对进驻厂家的经营资质、资信和销售商品的质量进行全面审查，并对入场商品建档，在销售时对出样商品与售出商品进行对照，确保同一性，从源头上杜绝假冒伪劣。其次，所有厂商还须签订法律责任书，凡违法经营者要承担法律责任。另外，所有工作人员必须在文化程度等方面达到相应的标准，并在上岗前接受法律法规、工作纪律、专业知识、服务技能等方面培训，考核合格后才能上岗。在售中，红星实行商品质量和服务质量“预警”制度，凡达不到标准的必须立即整改，整改不达标的一律作退场处理，绝不护短。同时，新卖场还主动与工商、技监等部门开展合作，定期邀请他们上门检测；对多次通过技监部门严格检测审验合格的商品，由所在地技监部门和商场联合发放如“商品质量信誉卡”等证书。在售后服务上，红星设立服务中心和服务热线；规定售后服务标准、售出商品出门标准、上门服务标准等；推出电话回访制度、定期上门维护保养制度等。从而使消费者的满意度长期保持在98%以上。
    三、“负全责”——提升质量信誉的新平台
    为保障消费者的合法权益，在我国家居市场普遍实行生产厂商负责制的情况下，红星提出了“负全责”的做法。红星提出的“负全责”是自己先做好售前、售中、售后服务，确保商品质量和服务质量，事先维护好消费者的权益。凡是在红星所属商场内购买的商品，消费者由此产生的抱怨与诉求，红星商场负责全程处理，并承担相应的责任。具体内容是：向消费者提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，做商品选择的好参谋，并为消费者提供送货、安装及维护服务；对于消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理；凡属商品“三包”范围的投诉，红星负责按“三包”规定处理，对于超过“三包”期限的诉求，红星负责帮助处理；属于确认为质量责任的，根据国家相关规定应该给予经济赔偿或补偿的，以红星商场的名义负责先行赔偿。红星在各地消费者协会监证设立的首批保障基金已达１７００万元，此举进一步保证了消费者无后顾之忧。“负全责”，体现的正是我国《消费者保护法》和“三包”等法律精神，这在我国的家居市场也是第一次。“负全责”是 “商场化管理”的核心，最终体现了诚信，并让顾客放心。
    当前，红星集团全国各连锁商场，正以饱满的热情开展优质服务，积极投入到“质量月”活动中去。红星将加倍努力，在信誉和质量上不断“苛求”自己，不断提高商品质量与服务质量水平，为打造中国家居业的“沃尔玛”，为铸造中华民族的世界品牌而不懈奋斗。