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| 追求卓越无止境 质量管理铸领先 |
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江苏上上电缆集团总经理助理 朱洪祥
江苏上上电缆集团是一家集科、工、贸为一体的省级企业集团。为原机械工业部定点生产的大型企业，集团资产总额7亿多元，占地面积达25万多平方米，现有员工1300名，专业从事电力及电气装备用电线电缆设计、制造、服务已有近四十年的历史。近几年来，在各级政府领导及综合部门的正确领导和关心支持下，上上电缆集团获得了长足的发展。各项技经指标连续几年均有较大幅度的增长，综合素质明显提高，企业得到了快速发展，员工也得到了实惠。2004年集团完成销售23.65亿元,利税超亿元。今年上半年，已完成销售12.125亿元，利税7699万元，分别比去年同期增23%、109%。
回顾过去的发展历程，集团坚持“质量兴厂”之路。多年来，上上以“追求卓越、永无止境”为质量管理理念，以“行业领先，与国际接轨”为目标，持续高起点技术改造，全员参与的质量改进，尤其在企业的质量管理方面下了不少功夫,取得了一些成绩，现已成为行业公认的优秀企业。自96年起被评为“江苏省名牌产品”以来，又连续七年被认定为“江苏省重点名牌产品”、2003年获“国家免检产品”、2004年又获得“中国名牌”称号。“上上”电缆现已成为“优质品牌”的代名词。
一、 实物质量要领先、装备先进是基础
电缆行业属传统行业，也是典型的制造业，电缆生产的特点就是一切都在动态中形成产品、动态中决定质量水平。长期以来，我们十分重视技术研发、检测控制、生产装备的更新、改造，要么不搞，要搞就是高起点。为了确保产品质量，公司技术中心大楼装备了一百多台套国际、国内领先的技术研发、质量检测设备；在生产装备上，主要生产设备都是当今国际、国内电缆最精良的装备。如交联电缆生产的核心设备——五条交联线均为引进国际最先进的生产设备、包括其中在线检测的控制设备。自2003年启动的一期、二期技术改造中，1.15亿元的总投入，其中进口装备就占了50%以上。尤其是化学交联电缆进口装备的集中度在中国独一无二，亚州也不多见，高起点的投入使得我们的中压电缆在生产上、质量上形成了独特的优势。目前，上上电缆的主要研究、检测、生产设备都达到当今世界一流水平，其装备水平在电缆行业名列前茅。
二、 管理恩威并施 激励惩罚并存
上上的制度是无情的，是高压线，任何人触犯不得，这早已成为全体上上人的共识。在质量管理方面的核心制度有三项：一是无缺陷工作章程，二是质量重奖重罚制度，三是绩效考核制度。无缺陷工作章程的核心就是要求“全体员工在各自的岗位上用无缺陷的工作来保证产品质量的无缺陷；质量重奖重罚制度的核心就是激励认真工作的人、严厉惩罚漠视质量的人。绩效考核制度就是一切凭数据讲话，质量业绩全面与工资考核进行挂钩。建立产品质量可追溯制度，产品有问题立即就能追溯到责任者。人为因素造成质量损失情节严重的解除合同，只要出现质量问题，都做到100%的处理、100%的通报。
上上的管理是有情的。管理创新、技术创新两头并举，有才之士大有舞台。从产品开发、新材料应用、质量改进、降低质量损失到提高质量提高效率的技术改造，每一样都有对应的获奖条例。有贡献的可以得奖金、得荣誉，贡献突出的可以升工资、升位子。有才能、有贡献既有面子又有票子。
三、 抓好质量基础 提高全员素质
1.实施“精品工程”，强化质量意识。以实现“实物质量”为国内领先目标的“精品工程”已连续实施七年，完成了近二百六十多项的改进项目，产品质量水平全面提升，取得了明显成效。一些“老大难”的质量问题得到根治，一大批新工艺、新材料、新技术、新装备得到应用，质量持续保证能力得到显著提高。现主导产品已实现行业领先的目标。持续质量改进，连续的PDCA循环，促使全体员工的“精品”意识得到强化。质量在手中，从我做起，从点滴做起已成为全体上上员工的自觉行为。
2.建立各类体系,实施可靠保证
公司建立并实施了ISO9001质量管理体系、HAF0400核质保体系、ISO10012完善计量检测体系、军标质量体系、IS0 14000环境管理体系。并致力于各类管理体系的有机整合，坚持激励为主、约束为辅的管理思想，积极利用多种质量管理工具、手段来辅助质量管理活动效果，起到了一定的效果。
3.推行QC小组活动，提高全员参与度。多年来，上上始终坚持推行QC小组活动，并以此来增强全员的质量意识，拓展员工的智慧和潜能。建立了一套自下而上的质量改进机制，创造了一个全员参与、共铸上上品牌的文化氛围。每年都有十多项活动取得成果，并在行业、地区的质量管理成果展示上受到很好的评价，2003年、2004年、2005年参加了中国机械工业质量协会所举办的QC成果发布会，共获得一等奖四项、二等奖四项。
4.实施5S管理，体现现埸文明。现埸文明是质量文化的一项重要标志，也是员工行为意识的日常体现。多年来，我们在现埸管理上以5S制度规范全体员工的日常操作行为，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养的系统实施，以及定期的评价改进，取得了良好的成效，现埸长年保持清洁整新的状态。
四、弘扬质量文化 提高思想素养
意识决定行动、文化决定素养。上上人长期以来在质量方面执着的追求，不断的培育、提炼，形成了自己独特的质量思想和质量价值观，提高了上上人的质量思想素养。人诚品优是上上做人做产品的基本原则。上上人是诚实的，说话做事都本分，一是一二是二。产品是优秀的，品如其人。这一点得到了上上众多客户的认可、也得到了社会的认可。“国家免检”、“中国名牌”、“全国质量管理先进企业”等一系列荣誉称号就是例证。质量问题是道德问题。在上上，质量问题是被看作道德问题。不好说好，我们认为这是一种欺诈行为，是道德问题，说到做到现已成为上上人的质量准则。顾客不是上帝是皇帝。上帝宽容皇帝不宽容，上上人要求树立的是“客户就是皇帝”的观念，承诺客户的必须不折不扣，不能有点差错。
五、 以人为本，做好人的工作
1、干部培养“超市式”，公正公平又公开
在干部选拔上，实施“超市式”的管理思路，先将企业需培养的岗位张榜上墙，内部各种人才可以毛遂自荐，经过部门评议，组织面试，通过后进行挂牌，一段时间后那个部门需要时可以提出任用，“相马改为赛马”。今年以来，我们已通过此类方法在“超市”选择了2批近10名中层干部。
2、评定免检员工 树立质量标杆
通过严格的质量一次交检合格率、返工率、损失率等数据的统计及结果评价，达到标准的授予“免检员工”荣誉称号，并给予每人每月300元的津贴。在评定内部职称、其它荣誉之时优先考虑，目前，公司共有三十六位同志取得这一称号。免检员工实施“年审”制，同样能上能下。
3、评定技术职称，培养一线中坚力量。
培养与拥有一支过硬的“一线技术队伍”对制造业企业来说十分重要，近几年来，企业对此不惜功本，坚持不断进行一线人员的培训。“走出去，请进来”、“内部进行电缆专业层次级”的电缆专业知识培训、树立技术“标杆”开展教导式培训、师傅带徒弟手把手培训、没有标杆师傅的工种实行“三个臭皮匠、顶一个诸葛亮”能者为师式互帮互教，各种有效的方法都采用。同时，对一线员工内部评定职称，中级技工、高级技工、技师都可以评，今年共评定了二十七位同志，其中“高级工”三名，月津贴800元、二十四位“中级工”每人月津贴300元。到明年评到“技师”的月度可享受职称津贴1200元，真正体现技术工人的价值。为每一个有才能的人提供舞台，有多少能力提供多大的舞台，真正建立“公正、公平、公开”的用人机制。采取各种有效措施，建立人才梯队，储备人才资源，为实施下一步的发展打好基础。
职工生活福利年年提高，食堂、宿舍象宾馆，职工就餐、骨干买房均有补贴等等，只要企业能做的都在尽力做，企业与员工同坐一条船，共呼吸、同命运。将人激活，顺应人心，再加上各项工作措施到位，就能实现“三高一低“即，高质量、高效率、高效益，低消耗，最终实现员工的“高收入”。
优秀的企业创造优秀的文化，优秀的文化成就优秀的企业。上上现已基本实现行业领先的质量发展目标，产品广泛用于电力传输、核电、石化、铁路、船舶、建筑、煤矿等领域，赢得客户的广泛赞誉，成为众多国家重点工程优选、首选产品，并出口美国、意大利、新加坡、尼日利亚等国家。
在新的一轮经济发展中，江苏上上电缆集团将一如既往地坚持技术进步，强化质量管理，采取一切可以采取的措施，走内涵发展之路，瞄准“企业强、职工富”的目标大步迈进。 |
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