以质量求信誉，以品牌求发展
——鸿联灯饰创建信誉与名牌企业发展之路
在我们现实生活中，一些企业和个人在追求利益最大化的同时，放弃自已应尽的责任和义务，无视信誉原则，大肆进行欺诈性质的经营活动，假冒伪劣产品横行泛滥，严重威胁人民的身心健康和生命财产安全，各种失信行为极大地破坏了正常的市场经济秩序，严重地影响了社会稳定。据统计，我国每年因假冒伪劣产品造成的经济损失达2000亿元，因失信行为造成的损失高达6000亿元。信用和信誉问题已成为制约我国经济发展的瓶颈。在我国建立社会主义市场经济体制的今天，人们越来越明确地意识到，社会发展、人类文明的进步，都离不开信誉的基本保证，可以说市场经济就是信用经济。当今世界经济已经形成全球一体化的格局，尽快提高我国全民信誉意识，建立和完善信誉保障体系已经成为当务之急。
令人欣慰的是，党的十六大明确提出了我国要建立完善的适应现代市场经济的信用体系和制度；中国加入WTO以后，将严格遵守入世条款，履行入世承诺，进一步向世界证明中国是一个守承诺、讲信誉和负责任的国家；由一批专家、学者和企业家组成的中国信誉同盟也已经成立。我们有理由相信，一个失信的人在信誉的天底下将寸步难行，而一个诚信的人未来的路一定会越走越宽广，一个真正的企业家无时无刻不在为他的企业的信誉着想，维护企业信誉，就是促进企业发展，就是为社会做贡献。
鸿联灯饰有限公司的前身——常州红联灯具厂是一家最初只有二三十人的村办小厂。企业历经三十五年的风风雨雨，如今已发展成为全国灯饰行业的知名企业。近年来，企业的主要经济指标保持了平均10%以上的增长速度。2004年，公司实现销售收入106000万元，实现利税18000万元，出口创汇10500万美元。企业之所以能取得如此快速稳步的发展，与我们坚持不懈地推行“以质量求信誉，以品牌求发展”的经营战略，持之以恒地创建信誉企业是分不开的。
1987年，常州红联灯具厂与香港新鸿基工业投资有限公司合资组建了鸿联灯饰有限公司，是武进市第一家中外合资企业，江苏省第一家中外合资乡镇企业，华东地区第一家中外合资灯饰企业。合资后，企业注入了新的活力，实现了企业生产经营管理体制由传统的作坊式管理向现代企业管理的转变。进入九十年代以后，灯具行业市场竞争日趋激烈，顾客对产品的品种、质量、价格、服务、信誉等诸多方面提出了更高的要求。面对严峻的市场和日益“挑剔”的顾客，企业的决策者们更加坚定了对质量、信誉和品牌重要性的认识。我们主要从三方面入手：一是强化质量管理，夯实企业内部管理基础；二是提高红联品牌在顾客和社会的知名度和美誉度；三是不断进行新品开发，保持企业发展后劲。
一、强化质量管理，夯实企业内部管理基础
我们针对企业的实际情况，以贯标认证为突破口。1996年，企业开始推行ISO9002国际质量体系贯标认证，企业全体员工，上至总经理，下到普通员工，都能以满腔热情参加ISO9000标准、企业质量体系文件的培训。经过近一年的努力，企业于1997年12月一次性通过中国兴轻质量体系认证中心的质量体系审核，在全国灯饰行业率先获得ISO9002质量体系认证注册，2003年又顺利通过了ISO9001：2000质量管理体系换版复评。几年来，通过贯标认证的实践和质量体系的有效运行，企业发生了深刻的变化。企业建立健全了文件化的质量管理体系，实现了企业质量管理与国际惯例的接轨，在国内外大型工程的投标中屡屡中标；贯标认证提高了员工的整体素质，加强了企业的凝聚力，培养了广大员工按章办事的良好行为习惯，减少或消除了员工在质量工作中的随意性行为，避免了不科学的人为管理和习惯性做法；各部门、各级人员的工作职责明确，职能接口明晰，员工的质量意识、顾客意识和法律意识明显提高。
从2003年8月1日起，中国强制认证——CCC认证开始强制实施，这是我国兑现加入WTO承诺的重要举措。我公司所有灯具产品严格执行国家标准，灯具电器、零配件的采购、制造不断规范，从而保证了灯具的安全性和可靠性。目前公司已有18个单元的灯具产品取得CCC认证证书，是全国灯饰行业里取得CCC认证灯具品种最多的企业之一。
二、提高红联品牌在顾客和社会的知名度和美誉度
我们着重处理好以下几个方面的关系：
首先也是最重要的是与顾客的关系，我们在市场调查、环境分析、顾客心理剖析、国内外信息收集的基础上，设计开发各种适销对路的灯饰品种。近年来，企业每年都有几百个品种的新品面市。其次是抓好合同管理，提高合同的履约率。在时间就是金钱的今天，顾客对产品的交货期越来越严，有些合同甚至还有扣罚条款，如迟交货一天，扣几万等等。我们签订合同后，就要为顾客利益着想，急顾客之所急，除保证按时交货外，还要保证好的产品质量和售后服务。近年来，我公司的合同履行率均在95%以上，个别由于方方面面的原因不能按期交货的合同，我们都会事先与顾客协商，取得顾客的谅解。再次，是为顾客提供良好的服务，我们认为，良好的服务是对产品价值的增殖。在服务方面，我们主要抓好售前、售中和售后三个环节：售前为顾客或潜在顾客提供样本和设计参数，提供技术支持，提供样品或邀请顾客到厂实地考察；售中提供完整的技术文件和资料，理解和执行顾客合理的合同变更，按合同要求做好产品的安装调试或指导安装，配合产品验收；售后开展对顾客的技术培训，保修期内产品的免费维修，对顾客的定期回访，收集顾客对产品的使用意见以便于改进等。如核电工程对灯具的质量性能有特殊要求，为确保核电工程的正常安全运行，公司总经理周文龙先生每年都要带领相关部门负责人赶赴现场，对产品使用的环境要求、产品质量和产品使用状况进行全方位调查摸底和检查，根据反馈及时制订相应的对策措施，此举得到了核电工程业主的高度评价。
其次是处理好与供方的关系。供方是提供给我们原材料、灯饰零配件和配套加工的合作伙伴。我们本着合作双方互利互惠即“双赢”的宗旨，一方面根据合同要求和我公司质量管理体系要求，明确采购要求，严格对供方的管理，严格进货检验，以保证我公司产品的质量；另一方面，我们也要让供方从与我们的合作中得到实惠，即有利可图。在货款支付上，我们恪守信用，按合同条款履行支付义务，从不无故拖欠供方货款，从企业逐年发展而应付款却逐年减少的事实中可以说明鸿联公司是讲诚信的。
再次是处理好与社会和政府部门的关系。处理好与社会和政府部门的关系对企业的生存与发展至关重要。我们的原则是，企业立足于社会，同时也要服务于社会。服务于社会最直接的体现就是在企业上交的利税上，我公司是常州市的利税大户；各级行业协会是政府与企业的桥梁，我们积极参加各级行业协会每年举办的学术研讨会、交流会、国内国际展览会、展销会、贸易洽谈会等活动，按时交纳协会会费和活动经费。除此之外，我们还积极参加各项社会公益活动，并利用报纸、电视、书刊杂志、国际互联网等媒体广泛宣传红联品牌和企业形象，扩大了公众的认知度和品牌的影响力。
三、不断进行新品开发，保持企业发展后劲
鸿联公司一贯重视新产品的开发和技术创新工作，不断加大开发投入。近年来，公司每年都能保证占总销售收入1.5～2%的资金用于新产品开发投入。公司基本做到每年推出各类新产品样本，年新产品销售收入占总销售收入的比重达到15%以上。近年来，公司研制开发的高杆灯灯盘挂脱钩升降装置、空调荧光灯、华灯、应急灯、安全照明灯、庭园灯灯头等先后获得十多项国家实用新型和外观设计专利，核岛反应堆专用灯具荣获江苏省高新技术产品称号。LED半导体照明产业化前景广阔，鸿联公司强大的企业规模、资源优势和市场网络受到了国家、省、市各级科技主管部门的热情关注，2003年公司申报的“大功率LED照明产业化关键技术研究”项目已被国家科技部列入国家级科技攻关计划并获得资金支持。目前该项目正处于实施阶段，公司有望在未来1～2年内将LED新光源应用于核电站等特殊照明领域，并取得2～3项自主知识产权。
为社会创造一个安全、舒适的工作照明环境是鸿联人努力奋斗的目标。作为一个为中国核电照明事业做出贡献的先驱企业，领导者们精心研究市场需求，从理论到实践，力求完美。公司自主开发的防爆灯、工厂灯、三防灯、投光灯、隧道灯、绿色照明灯、主控制室发光天棚等七大系列数百个品种工作照明产品，广泛运用于石油、化工、电力、冶金、铁路、煤炭、国防、水利、电子、医药、纺织、食品、船舶、军工等行业，从而使鸿联的产品、品牌和风格得到了完美延伸。
经过多年来企业坚持不懈的努力，“红联”品牌已经成为全国灯饰行业的知名品牌，取得了顾客和社会的广泛认同。公司已连续十五年获得江苏省“重合同、守信用企业”称号；2001年，“红联”牌灯具荣获“江苏省名牌产品”称号；2003年，“红联”牌灯具又相继荣获国家质检总局授予的“中国名牌产品”和“国家免检产品”两大殊荣，在行业和社会上引起了较大轰动，对鸿联公司今后的发展必将产生积极而深远的影响。
面对成绩，我们没有沾沾自喜；展望未来，我们任重而道远。国家十一五规划已开始启动，国民生产总值（GNP）将保持8%以上的增长速度，经济发展必然要带动基础设施建设的发展。北京成功申办2008年奥运会，上海成功申办2010年世博会，从国家到地方都在准备，各省市基础设施建设、环境改造工程、亮化美化工程等投入较大。国家大力提倡和吸收民间资本来拉动经济发展，教育产业的发展，新兴产业的启动，西电东送，西气东运，所有这些都造就了照明行业广阔的市场前景。我们要充分利用好这一千载难逢的历史机遇，为鸿联再创辉煌贡献我们的聪明才智；我们还要珍惜好来之不易的鸿联品牌，继续高举重质量、讲信誉、守信用的大旗，严格自律，自觉维护广大消费者权益，为净化市场环境，共筑中国信誉信用长城而奉献我们鸿联人的一份力量！
鸿联灯饰有限公司
二OO五年三月十日 |
